Video del Seminario de Servicio al Cliente
Temario del Seminario de Servicio al Cliente
Los objetivos de este curso son: Entender qué es el servicio al cliente, por qué es importante dar un buen servicio al cliente, qué beneficios aporta el servicio al cliente a la organización, qué se requiere para dar un buen servicio al cliente y cómo se da el mejor servicio al cliente.
El temario es el siguiente:
- ¿Qué es servicio al cliente?
- Tipos de servicio al cliente
- Servicio preventa
- Servicio postventa
- Servicio personalizado
- Atención de las quejas
- Fórmula de la satisfacción
- Películas y dinámicas