Temario del Seminario de Servicio al Cliente

Los objetivos de este curso son: Entender qué es el servicio al cliente, por qué es importante dar un buen servicio al cliente, qué beneficios aporta el servicio al cliente a la organización, qué se requiere para dar un buen servicio al cliente y cómo se da el mejor servicio al cliente.

El temario es el siguiente:

• ¿Qué es servicio al cliente?
• Tipos de servicio al cliente
• Servicio preventa
• Servicio postventa
• Servicio personalizado
• Atención de las quejas
• Fórmula de la satisfacción
• Películas y dinámicas