Para la norma ISO 9001:2015 algunos de los requisitos más importante que deben cumplirse son la política de calidad y los objetivos de calidad; en seguida les mostramos sus características:
Política de Calidad
Debe ser definida por la alta dirección y dirigirla hacia el propósito de la organización, además debe proporcionar un valor a los grupos o individuos que se encuentran relacionados por algún interés, como pueden ser los proveedores, los clientes, los colaboradores, la sociedad y la autoridad.
La política de calidad debe proporcionar un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de calidad, los cuales deber ser medibles y que fomenten una mejora constante en la organización.
Para establecerla también debe considerarse cómo la organización se encuentra situada económicamente, geográficamente, socialmente, competitivamente y todos aquellos aspectos que influyan de manera positiva o negativa a la organización. Y para ello habrá que responder las siguientes preguntas:
- ¿A qué nos dedicamos?
- ¿Bajo qué método de trabajo?
- ¿Qué queremos lograr?
- ¿A qué nos comprometemos?
Objetivos de Calidad
Los objetivos de calidad son metas específicas, deben ser alcanzables, medibles en un determinado tiempo, retadores y sobre todo deben ser adecuados para dar cumplimiento a la conformidad de los productos y servicios; además estos deben ser coherentes a la política de calidad, para que propicien la satisfacción del cliente.
Es decir que los objetivos se despliegan de la intención de la política de calidad y de cada proceso de la organización.
Para mayor entendimiento realicemos el siguiente ejercicio, por ejemplo para una empresa de transportes, ‘Transportaciones X’:
Se establece la política de calidad respondiendo a las preguntas mencionadas anteriormente:
- ¿A qué nos dedicamos?: Es una empresa que se dedica al transporte de mercancías
- ¿Bajo qué método de trabajo?: Con personal calificado
- ¿Qué queremos lograr?: Lograr la satisfacción del cliente
- ¿A qué nos comprometemos?: Mejora continua
Con la información obtenida se realiza un análisis y síntesis para establecer la política de calidad que sea apta para ‘Transportaciones X’:
Política de Calidad:
Transportaciones X brinda servicios de logística de mercancías a través de un personal calificado y una excelente planta vehicular, contribuyendo al crecimiento de nuestros clientes.
Promovemos la mejora continua y cumplimos los requisitos de nuestras partes interesadas.
Para establecer los objetivos de calidad, primero se identifican las intenciones de la política de calidad:
- Personal calificado
- Excelente planta vehicular
- Crecimiento de nuestros clientes
- Mejora continua
Finalmente, se establecen los objetivos teniendo como requisito indispensable que sean medibles, alcanzables y retadores:
Objetivos de Calidad:
- Personal calificado: Profesionalizar al 90% de nuestros colaboradores
- Excelente plata vehicular: Renovar el 100% de la planta vehicular en 4 años
- Crecimiento de clientes: Incrementar anualmente el número de clientes en un 10%
- Mejora continua: Reducir en 3 años un 80% los servicios no conformes
Muchas organizaciones, aunque tengan ya ciertos conocimientos sobre la norma, contratan los servicios de una empresa de consultoría para que les apoye en la creación de todos los procedimientos, así como de estos puntos tan importantes en la implementación de un sistema de gestión de calidad.
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I.Q. Edgar Gudiño Ramírez
SINCAL ®
Servicios y sistemas integrales de capacitación y calidad S.A. de C.V.
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