El contexto de una organización es todo aquello que lo rodea interna y externamente.
Desde el punto de vista de la norma ISO 9001:2015, el contexto interno está influenciado por 2 de las 6 partes interesadas:
- Socios
- Colaboradores
Mientras que el contexto externo está influenciado por las 4 partes interesadas restantes:
- Autoridad
- Sociedad
- Clientes
- Proveedores
El apartado 4 de la norma ISO 9001:2015 indica que la organización DEBE realizar un análisis de su contexto de manera periódica, es decir, un análisis de la situación que vive desde el punto de vista mercadológico, económico, demográfico, geográfico, político, etc.
Definitivamente la mejor herramienta que existe para hacer un análisis del contexto de acuerdo con la norma ISO 9001:2015 es el Análisis FODA (Acrónimo de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), en donde:
- Las FORTALEZAS son todo lo que la organización hace mejor que el estándar del mercado.
- Las OPORTUNIDADES son aquellas circunstancias que la organización espera que acontezcan porque le traerían un beneficio.
- Las DEBILIDADES son todo lo que la organización hace peor que el estándar del mercado.
- Las AMENAZAS son aquellas circunstancias que la organización espera que no acontezcan porque le traerían un perjuicio.
Por lo anterior se sugiere que para cumplir con los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 citados con anterioridad, la organización practique un análisis de su contexto interno y externo y que utilice para ello alguna herramienta administrativa como el FODA.
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