Importancia de la Planeación Estratégica para obtener la Certificación ISO 9001:2015

Dicen que “La calidad no es casualidad sino consecuencia” y que “El resultado que se consigue no es el que se espera sino el que se persigue”.

La cláusula # 6 de la norma ISO 9001:2015 tiene que ver con un proceso complejo llamado planificación o planeación.

La planeación es la primera fase del llamado “proceso administrativo” y también corresponde a la primera fase del llamado “Ciclo de Deming” o Ciclo PHVA, donde éste es el acrónimo construido a partir de las siguientes palabras:

1. Planear
2. Hacer
3. Verificar
4. Actuar

La planeación es un proceso mediante el cual una organización que busca certificarse bajo la normatividad ISO 9001:2015 determina:

1. El lugar que ocupa en el mercado (Vía análisis del contexto).
2. Su misión (Razón de ser).
3. Sus fortalezas (Todo lo que la organización hace mejor que su competencia).
4. Sus oportunidades (Los eventos deseables y con probabilidad de suceder).
5. Sus debilidades (Todo lo que la organización hace peor que su competencia).
6. Sus amenazas (Los eventos indeseables y con probabilidad de suceder).
7. El lugar en el que se ve en el futuro inmediato, mediato y lejano (Visión).
8. La forma en la cual determinará si alcanza su visión (Objetivos de calidad).
9. Los peligros a los que se enfrentará para alcanzar su visión.
10. Las acciones a ejecutar para que los peligros identificados no le impidan alcanzar su visión.

La Planeación Estratégica es siempre definida por la máxima autoridad de la organización, debe ser conocida por todos los miembros de la misma y debe ser actualizada constantemente, debido a los cambios que ocurren en el contexto.

Por lo anterior se sugiere que para cumplir con los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 citados con anterioridad, la organización establezca su planeación estratégica como resultado de su análisis del contexto.

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