La capacitación es indispensable para lograr la certificación ISO 9001:2015 ya que es parte de los requisitos de competencia indicados en la subcláusula 7.3 de la norma en cuestión.
La capacitación del personal debe realizarse de acuerdo con un programa resultado de la aplicación de una DNC, siendo ésta el acrónimo de:
-
- Detección de
- Necesidades de
- Capacitación
La aplicación de la DNC debe hacerse a intervalos planificados (se recomienda una vez al año) con el fin de que cada trabajador de la organización le dé a conocer al Jefe inmediato la información que requiere conocer / reforzar / confirmar / aprender para realizar mejor su trabajo.
La capacitación mas común en materia de sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001:2015 tiene que ver con temas técnicos, temas humanísticos y temas normativos.
En materia de temas técnicos, los seminarios más comunes que suele solicitar un trabajador son los siguientes:
- Muestreo estadístico
- Control estadístico del proceso
- Cálculo de incertidumbre
- Verificación de métodos analíticos
- Formación de instructores
En materia de temas humanísticos, los seminarios más comunes que suele solicitar un trabajador son los siguientes:
- Servicio al cliente
- Supervisión efectiva
- Liderazgo
- Comunicación
- Trabajo en equipo
- Gestión del cambio
- Productividad
- Administración del tiempo
- 5 S’s
En materia de temas normativos, los seminarios más comunes que suelen solicitar un trabajador son los siguientes:
- Interpretación de la norma ISO 9001:2015
- Diseño y desarrollo en ISO 9001:2015
- Auditorías internas de calidad
- Acciones correctivas
- Análisis de causa raíz
- Planeación estratégica
- Análisis de contexto vía FODA
- Gestión de riesgos
- Indicadores de desempeño
- Interpretación de la norma NOM-035
- Gestión del estrés
Para la implementación de la norma ISO 9001:2015 es muy importante que la organización cuente con registros de la capacitación y con registros del monitoreo de la eficacia de la misma.
La calidad didáctica y la experiencia del instructor de cada uno de los cursos de capacitación para cumplir con lo que marca la norma ISO 9001:2015 es básica, ya que de ello dependerá en un buen porcentaje el aprendizaje del trabajador, por lo que se recomienda que el instructor esté registrado y avalado por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) para poder expedir tanto diplomas como constancias de habilidades DC- 3.
SINCAL® pone a su disposición todos los cursos anteriormente mencionados. Mismos cuyo temario podrá consultarse en nuestra página web: www.sincal.org recordando que son impartidos por instructores autorizados por la STPS, contando con sus respectivas constancias DC-5 y acompañando sus seminarios con dinámicas, anécdotas y videos relativos al tema.
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SINCAL ®
Servicios y sistemas integrales de capacitación y calidad S.A. de C.V.
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