Las Correcciones y las Acciones Correctivas como Herramientas para obtener la Certificación ISO 9001:2015

Cuando en un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 se detectan incumplimientos (también llamados No Conformidades), éstos se deben atacar, en estricto orden, de la siguiente manera:

1. Eliminando la no conformidad
2. Eliminando la causa de la no conformidad

La no conformidad se elimina mediante una corrección, mientras que la causa de la no conformidad se elimina mediante una acción correctiva.

Ejemplo:

Supongamos que un transporte no entregó a tiempo un embarque con un cliente (no conformidad).

¿Qué hay que hacer?, primero que nada deberemos ver la manera de entregar el embarque aunque sea a destiempo (corrección).

¿Y después que hay que hacer?… En segundo lugar, y una vez entregado el embarque deberemos determinar la causa de la entrega tardía para atacarla y evitar que se vuelva a presentar.

Si la causa de la entrega tardía fue un problema de tráfico, deberemos programar la salida de los embarques con un mayor “colchón de tiempo” que, en caso de haber tráfico permita amortiguar el problema y aún en esos casos, entregar a tiempo.

La corrección está encaminada a corregir un problema y se pone en marcha de inmediato mientras que la acción correctiva está encaminada a corregir la causa del problema y se pone en marcha siempre después de la corrección.

Por lo anterior se sugiere que para cumplir con los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 citados con anterioridad, la organización identifique sus no conformidades y de inmediato las ataque mediante correcciones a fin de que éstas no signa causando problemas y una vez que se tenga la certeza de esto, se investigue la causa raíz que las originó para atacarlas mediante acciones correctivas.

Las herramientas mas usadas para el análisis de causa raíz son:

1. Tormenta de ideas
2. Diagramas de Ishikawa
3. Los 5 por qués
4. Las 8 disciplinas

SINCAL® pone a su disposición el curso de:

• No conformidades y acciones correctivas.

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