Proceso de Comunicación de acuerdo con la norma ISO 9001:2015

La subcláusula 7.4 de la norma ISO 9001:2015 que habla sobre la Comunicación, indica que la empresa tiene que establecer las comunicaciones internas y externas concernientes al Sistema de Gestión de la Calidad, lo que debe incluir:

  a) Qué comunicar
  b) Cuándo comunicarlo
  c) A qué persona comunicárselo
  d) Cómo realizar la comunicación
  e) Quién es la persona encargada de realizar la comunicación

Por lo que para cumplir con el punto de la norma debemos comprender el proceso de comunicación.

La Comunicación ha sido, desde que el hombre existe en la tierra, motivo de desarrollo del ser humano, por lo tanto, no podemos, en esta época de avances tecnológicos y cibernéticos, estar alejados de ella.

Pero, ¿cómo comunicarnos?

Mas allá de las palabras, es posible descubrir la intencion verdadera de quien las dice, ya sea por medio del tono de voz, la mirada, movimientos corporales, etc.

La comunicación es una conversación, maneja una continua retroalimentación por parte de los participantes y  se representa de la siguiente manera:

Asertividad en la Comunicación, es la capacidad que tiene el ser humano de defender sus derechos expresando lo que cree, lo que piensa y siente de manera directa y en un momento oportuno.

“Creo que la comunicación puede existir sólo cuando los hombres son diferentes unos de otros, cuando hay que pasar una cosa de uno a otro… la comunicación empieza cuando existen personas distintas que pueden rechazarse o aceptarse”
Fernando Savater – “El Arte de Vivir”

Tener comunicación es indispensable para lograr la certificación ISO 9001:2015, por ello SINCAL® pone a su disposición el curso de:

• Comunicación.

Mismos cuyo temario podrá consultarse en nuestra página web: www.sincal.org recordando que son impartidos por instructores autorizados por la STPS, contando con sus respectivas constancias DC-5 y acompañando sus seminarios con dinámicas, anécdotas y videos relativos al tema.

Nos ponemos a sus órdenes.