Fortalezas para el Crecimiento Empresarial
Hoy en día un factor determinante en la relación “cliente-proveedor” es que el cliente tenga la confianza y certeza de que el bien o el servicio entregado o brindado cuenten con las características y especificaciones acordadas, es decir, de excelente calidad.
Para que la relación tenga éxito es necesario que las empresas escojan adecuadamente a sus proveedores, y que los proveedores sean honestos en cuanto al producto o servicio que entregaran, debido a que en algunas ocasiones esto los puede llevar a problemas legales.No debemos olvidar que la razón fundamental de las alianzas con los proveedores es aumentar la calidad y eliminar las quejas o insatisfacciones que puedan existir al entregar nuestro producto o servicio a los clientes y “Mejorar Continuamente”.
Principios ganar-ganar
Al crear esa alianza fomentamos su desarrollo, con la firme creencia en ganar-ganar y crecer-crecer teniendo una misma meta acordada y lográndola con los siguientes principios:
1. Cliente-Proveedor son totalmente responsables del control de calidad, para esto deben acordar los métodos de control y evaluación.
2. El cliente debe suministrar información adecuada y clara sobre lo que requiere. (Calidad, cantidad, precio, condiciones de entrega, forma de pago, condiciones posteriores a la entrega).
3. Acordar las actividades comerciales como programación de pedidos, atención y prestación del servicio en tiempos programados.
4. Cliente-Proveedor deben prestar siempre la debida atención a los intereses del consumidor final.
5. Informar y atender oportunamente las discrepancias en el servicio o bien proporcionado a manera de proponer oportunidades de mejora.
Cuando se establecen relaciones transparentes y a largo plazo, basadas en la confianza y beneficio de las partes, se podrán generar proveedores con mayor capacidad para cumplir con nuestros requisitos y expectativas de esta forma lograremos garantizar la calidad del bien o del servicio recibido, programar adecuadamente su abastecimiento disminuyendo al máximo los inventarios, obtener precios razonables, lograr entregas oportunas y disminuir los gastos administrativos de generar varias Órdenes de Compra a diversos proveedores en periodos cortos de tiempo.
Una labor importante del proveedor es identificar las necesidades no establecidas del cliente, y además de atenderlas, lograr la satisfacción y confianza plena. El cliente apreciará de manera magnánima y lo recompensara generosamente, a través de mayor programación de compras o recomendación del producto o servicio que brindan. Esto dará tranquilidad en lo objetivo (aunque eso es algo que se lo puede dar muchos otros proveedores), y aquí está lo fundamental, le da tranquilidad en lo subjetivo, lo cual ya es mucho más difícil encontrar en otro proveedor.
Si el cliente logra que los proveedores se identifiquen con sus principios, valores, metas, objetivos, y visión a largo plazo, estos ayudarán a su crecimiento e irán de la mano para triunfar por medio de crecer-crecer.
La mayor recompensa de la relación cliente-proveedor es la obtención de un coste mínimo o el obtener un precio preferencial, volverse el mayor y mejor prescriptor, prestar menos atención a las marcas competidoras, informar verazmente de la competencia, proponer con gran motivación mejoras sobre el producto o el servicio y aumentar la satisfacción del consumidor final.
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I.Q. Yaneli Elizalde Pérez
SINCAL ®
Servicios y sistemas integrales de capacitación y calidad S.A. de C.V.
Guiando empresas al éxito