La misión de una organización es la razón de ser o existir de la misma en un momento histórico dado.
Cada momento que vive una organización se considera como histórico ya que es único e irrepetible debido a que las circunstancias que la rodean también lo son.
Se considera totalmente válido que la misión cambie y se transforme con el paso del tiempo ya que las circunstancias (entorno o contexto) habrán cambiado también.
Se dice que una organización ha alcanzado su misión cuando:
- Conoce perfectamente las necesidades y expectativas de todas y cada una sus las partes interesadas y…
- Ha implementado un sistema que permite cumplirlas, y en su caso excederlas.
La Misión es un documento que emite la alta dirección de la organización y que se suele dar a conocer a través de una declaración que se hace pública para todas las partes interesada pero sobre todo que debe ser entendida y compartida por las autoridades de la misma, por los socios y accionistas (Solo aplica a empresas privadas) y por sus colaboradores.
La misión organizacional es un importante elemento de su planificación estratégica.
Difícilmente se podría hacer el análisis del contexto que obliga la cláusula # 4 de la norma ISO 9001:2015 sin partir de la razón de ser de la organización.
Normalmente la declaración de la misión hace referencia a:
-
- Nombre de la organización.
- Antigüedad en el mercado.
- A lo que se dedica la organización.
- El mercado que atiende la empresa.
- Lo que hace por la sociedad y por sus clientes.
La declaración de la misión debe ser congruente e ir de la mano con la declaración de la visión organizacional.
Por lo anterior se sugiere que para cumplir con los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 citados con anterioridad, la organización establezca por escrito su declaración de la misión y que la dé a conocer a todas sus partes interesadas.
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