Importancia de las Auditorías Internas para Implementar un Sistema basado en la norma ISO 9001:2015

Las auditorías internas son ejercicios de auto revisión que se tienen que practicar de manera obligatoria las organizaciones para:

a) Determinar si su sistema de calidad es efectivo, es decir para determinar si les sirve para alcanzar sus objetivos planificados.
b) Determinar los puntos susceptibles de mejora del sistema.
c) Determinar conformidad con lo que marca la norma ISO 9001:2015, es decir que dan cumplimiento al DEBE de la norma en este sentido (véase subcláusula 9.2 de la norma).

Para realizar una auditoría interna la organización requiere lo siguiente:

1. Contar con personal capacitado tanto en la interpretación de los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 como en formación de auditores.
2. Contar con personal con experiencia en la realización de auditorías con base en los lineamientos de la norma ISO 9001:2015.
3. Contar con un programa de auditorías periódicas.
4. Contar con un plan de auditoría.
5. Realizar una reunión de apertura de la auditoría para explicar los pormenores de la misma.
6. Practicar las entrevistas, muestreos y/o rastreos de auditoría.
7. Generar las evidencias de auditoría (Informe de hallazgos).
8. Realizar una reunión de cierre para explicar los hallazgos detectados (Oportunidades de mejora, No conformidades potenciales y/o No conformidades reales).
9. Entregar el informe de auditoría al Representante de la dirección
10. Poner en marcha las acciones de mejora, preventivas o correctivas según sea el caso para cerrar todos y cada uno de los hallazgos de auditoría.
11. Revisar la efectividad de todas las acciones implementadas, es decir que hayan corregido la causa raíz el hallazgo.

Por lo anterior se sugiere que para cumplir con los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 citados con anterioridad, la organización realice auditorías internas a intervalos planificados y que cuente con personal competente interno o externo para realizarlas.

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